La propera vegada que realitzeu un dipòsit al banc, que demaneu una hamburguesa a un local de menjar ràpid o que us registreu a un hotel, és possible que la persona que estigui al darrere de la cua no sigui un client habitual. Pot ser un comprador de misteris. Els compradors de misteris, que treballen per contracte, avaluen en secret les empreses de serveis al consumidor fent-se passar per clients habituals.


Els compradors de misteri treballen el seu propi horari, normalment passen tantes tasques com triïn en un dia. Aquesta flexibilitat combinada amb l'avantatge que sovint gaudeixen dels productes i serveis que se'ls demana que comprin de forma gratuïta pot fer que sembli una ocupació ideal. Però, com qualsevol altre camp, aquesta línia de treball té els seus desavantatges, entre els quals destaca el temps i l’esforç necessari per superar-se i obtenir salaris dignes.

Negoci seriós

Les empreses contracten compradors misteriosos, generalment a través d’una agència, per obtenir opinions imparcials sobre els seus productes o serveis. Tot i que la feina pot ser divertida, l’objectiu final del misteriós comprador és seriós: proporcionar a l’empresa valuosos comentaris que pot utilitzar per millorar el seu negoci.

& ldquor; La idea equivocada sobre les compres misterioses és que només és una manera de cobrar per aconseguir coses gratuïtes & rdquor; diu Ray Sola, propietari de Volition.com, un lloc de recursos per a compradors misteriosos. & ldquor; És molta feina i es necessita temps per aconseguir-ho bé i guanyar diners dignes fent-ho. & rdquor;


Avaluar un hotel, per exemple, significa passar la nit i consultar tots els departaments oberts al públic, fer fotos, prendre notes, mirar i escoltar els empleats i informar dels seus resultats. L'agència que us contracta per fer les compres misterioses hauria de proporcionar directrius sobre allò que se suposa que heu d'examinar, així com un qüestionari específic per emplenar. És possible que pugueu respondre a algunes preguntes amb un sí o un no, però altres us requeriran que proporcioneu descripcions específiques de les vostres experiències.

Aconseguir concerts


És important seleccionar una bona agència de compres misterioses per a la qual treballar. Les empreses que requereixen que envieu una tarifa d’inici no solen ser legítimes. Protegiu-vos revisant les empreses aprovades pelAssociació de proveïdors de compres misterioses(MSPA).

Sol·liciteu a tantes empreses vàlides com pugueu i mantingueu-vos en contacte per augmentar les vostres probabilitats d'obtenir treball habitual. Cada empresa us requerirà que signeu un contracte de confidencialitat que us prohibeixi divulgar detalls sobre el funcionament intern de les empreses que esteu avaluant. Configureu-vos com a treballador contractual de confiança respectant aquests acords. Algunes empreses també realitzen revisions d’antecedents per acusacions penals i condemnes.


Les habilitats

Tot i que potser no sigui necessària l’experiència, el president de MSPA, Mike Green, diu que les següents habilitats són requisits previs per treballar com a comprador de misteris:

  • Auto motivació: Vostè és l'últim responsable de gestionar el seu temps i buscar oportunitats. & ldquor; Els compradors de misteris han de tenir una bona ètica de treball, sobretot per beneficiar-se econòmicament & rdquor; diu Green, que assenyala que el salari mitjà per un restaurant de menjar ràpid o una auditoria bancària és només d’entre 10 i 12 dòlars. I, com molts altres tipus de treballs contractuals, en general no s’ofereixen avantatges (assegurança, etc.). Per tant, la resistència física i la determinació per completar diverses tasques en un dia són essencials.
  • Un ull agut: Els millors compradors misteriosos noten els bons punts d'un producte o servei. Hauríeu de poder informar de detalls que potser el client no hagués notat ni tingut en compte. Per exemple, si observeu que triga massa temps a pagar els vostres aliments a un taulell de menjar ràpid simplement perquè un treballador ha de fer diversos passos addicionals per arribar a la caixa registradora, alertar-ne el client pot ajudar-lo a racionalitzar l’operació.
  • Habilitats d'escriptura bones i clares: Les excel·lents habilitats en aquesta àrea són imprescindibles. Algunes empreses de compres misterioses requeriran que envieu mostres per escrit abans de ser contractat.
  • Tenir experiència en informàtica: La familiaritat amb un programa estàndard de processament de textos és especialment important per escriure i enviar els vostres informes.
  • Familiaritat amb les preocupacions dels clients: Hauríeu de poder diferenciar el bon servei del mediocre i el mal servei. & ldquor; Els compradors de misteris han de tenir una comprensió innata del servei al client & rdquor; Diu Green.