Escoltar atentament és crucial per a l’èxit professional.


Tothom ha estat en aquelles reunions on es veu que es mou la boca de l’orador, però les paraules que surten són una mena d’orella i una altra. Podeu semblar que escolteu, però us costaria recordar res. És hora de sortir-ne i aprendre a escoltar (escoltar de debò) si voleu impulsar la vostra carrera professional. & ldquor; La gent tendeix a centrar-se en la parlapart de la comunicació, però crec que molta gent menysté la importància de la seva capacitat d’escoltar amb eficàcia, & rdquor; lamenta Carol Vernon, entrenadora executiva i CEO de la firma Communication Matters amb seu a Washington, D.C.

Escoltar eficaçment significa no només escoltar el que diu la gent del vostre entorn, sinó també inferir el que està deixant de banda. & ldquor; Hi ha una gran diferència entre escoltar i escoltar, & rdquor; diu Casey Carpenter, formadora i entrenadora de la firma de formació en comunicacions Global Public Speaking amb seu a D.C. El fet que escoltis parlar a algú no vol dir que realment estiguis processant el que la persona diu. & rdquor;

Afortunadament, podeu aprendre a ser un bon oient amb alguns senzills trucs i pràctica.

Deixa el telèfon mòbil

És important eliminar les distraccions físiques que puguin deteriorar la vostra capacitat d’escolta i que comencin ficant el telèfon mòbil a la butxaca (o en un calaix) i posant-lo en mode silenciós. & ldquor; Una gran part de l’escolta està present i, en un món on els telèfons mòbils ens distreuen tant, és molt important mantenir la concentració en el moment i prestar tota la seva atenció quan algú parla, & rdquor; Fuster explica.


Presteu atenció a les indicacions no verbals

Una part de l’escolta eficaç ho requereixllegir el llenguatge corporal d’una persona. & ldquo; Podeu recollir molta informació de la postura, els gestos de les mans i altres indicis subtils d'algú, & rdquor; diu Carpenter.

Necessiteu una mica d’ajuda per interpretar el llenguatge corporal? En general, els experts recomanen buscar aquests signes:


Positiu:

  • Contacte visual directe
  • Músculs facials relaxats
  • Somriure amable
  • Les mans estan a la vista, obertes i relaxades
  • Els braços estan oberts
barra d’energia superalimentada

Negatiu:

  • Moviment ocular ràpid
  • Un aspecte fred, brillant o envidrat
  • Una cella aixecada com amb incredulitat o dubte
  • Estret músculs facials
  • Somriure rígid i forçat
  • Les mans estan tancades o amb el puny
  • Els braços estan ben creuats (que indiquen una posició defensiva o protectora)
  • Fidgeting

Tingueu en compte el llenguatge corporal també

En el mateix sentit, les vostres pròpies indicacions no verbals indicaran al parlant si realment escolteu amb atenció el que diu la persona. Això inclou assentir amb el cap, inclinar-se cap endavant, mirar directament a l’altaveu, somriure i, potser el més important, mantenir un bon contacte visual.

Repetiu el que diu el parlant

Una de les millors maneres d’assegurar-se que heu escoltat correctament algú és resumir el que acaba de dir, afirma Rebecca Zucker, entrenadora executiva i fundadora de la firma Next Step Partners de San Francisco. & ldquor; Això és especialment important si l’altra persona té un accent intens o parla ràpidament, fins al punt que us dificulta seguir el que diu la persona & rdquor; Diu Zucker.


Tingueu clara la vostra intenció, afegeix Carpenter. (& ldquo; només vull assegurar-me que he escoltat tot correctament. & rdquor;)

No interrompis

En poques paraules, no podeu parlar i escoltar al mateix temps, & rdquor; diu Barbara Pachter, autora deLa Clínica de Comunicació: 99 cures demostrades per als errors comercials més habituals. Llegiu:deixeu que l'altra persona parli sense interrompre.

A més, no acabi les frases de la persona. & ldquor; Tingueu paciència & rdquor; Diu Zucker. 'Sovint, suposem que sabem què dirà l'altra persona, però no escoltem atentament quan fem aquestes suposicions.'

Massa ocupat? Troba un moment millor per parlar

Si Carpenter, si el vostre cap o company de feina intenta iniciar una conversa quan esteu en una tasca important fins als genolls o esteu treballant en un termini limitat, no és correcte expressar que ara no és el millor moment per xerrar. Proveu: & ldquor; Vull estar present en aquesta conversa, però ara mateix estic ocupat. Planifiquem una hora perquè puguem parlar. & Rdquor;


Com a alternativa, podríeu evitar que la gent s’acosti a vosaltres completament mitjançant la gravació d’un tros de paper a la cabina que indiqui que esteu ocupat. Opteu per un missatge lúdic, com ara & ldquor; No molesteu. Estic a la zona, & rdquor; o, & ldquor; No molesteu, tret que l'oficina estigui en flames o hi hagi cadells. & rdquor;

Esmolartotde les teves habilitats

Les habilitats d’escolta eficaç són molt útils per excel·lir en la vostra carrera professional, però només són una de les moltes eines que teniu a la vostra disposició. Voleu saber-ne més? Uniu-vos a Gastromium de forma gratuïta avui mateix. Com a membre, rebreu consells sobre la vostra carrera professional, consells sobre la cerca de feina i informació sobre el lloc de treball directament a la safata d'entrada per ajudar-vos a perfeccionar totes les vostres habilitats com un professional.