El vostre currículum d’atenció al client necessita ajuda? Mostreu les vostres habilitats tècniques, de diagnòstic i d’atenció al client per generar interès per part dels empresaris, diu l’experta en currículums Kim Isaacs. Inspireu-vos amb aquest resum de mostra per a un professional de l’assistència de nivell mitjà que Isaacs va crear a continuació i descarregueu-loplantilla de currículum vitae professional d’assistència informàtica de nivell mitjàa Word.


Es preveu que els llocs de treball per als especialistes en servei d’atenció a l’informació creixin un 11% (o 88.500 llocs de treball) des del 2016 fins al 2026, que és superior a la mitjana, segons elOficina d'Estadístiques Laborals(BLS). Trobareu el nivell d’ocupació més alt per a aquesta feina als estats següents: Califòrnia, Texas, Nova York, Florida i Illinois; i a les següents àrees metropolitanes: Nova York, Chicago, Dallas, Washington D.C. i Atlanta.

Com a especialista en servei d’atenció a l’informàtica, podeu esperar guanyar un salari mitjà de 52.810 dòlars a l’any o 25,39 dòlars per hora, segons el BLS.


Feu la vostra sol·licitud a les tasques de servei d’atenció al client de TI


Plantilla de currículum vitae de Midlevel IT Help Desk Professional

Jordan Smith
Sometown, TX 75035
Inici: (555) 555-1234 | [email protected] | URL de LinkedIn

TÈCNIC MULTICERTIFICAT D'AJUDA D'ESCRIPTORI


Línies d'ajuda de nivell 1 | Suport tècnic | Formació d'usuaris | Solució de problemes de programari / PC / LAN

  • Professional certificat per MCDST, MOS i CompTIA A + amb quatre anys d’experiència en servei d’assistència proporcionant programari, maquinari, client / servidor i suport tècnic en xarxes. ??
  • Èxit demostrat treballant en centres de trucades tècniques de gran volum 24x7. Punts forts demostrats en el diagnòstic, resolució de problemes i resolució de problemes del client ràpidament.
  • S'elogia constantment per comunicar-se eficaçment amb usuaris tant tècnics com no tècnics. Conegut per tenir excel·lents habilitats de resolució de problemes i paciència per tractar amb usuaris frustrats.
Habilitats clau
  • Resolució de problemes tècnics
  • Configuracions de maquinari
  • Col·laboració d’equips offshore
  • Instal·lacions de programari
  • Connectivitat LAN
  • Diagnòstic de problemes
  • Assistència telefònica i en línia
  • Models de client / servidor
  • Manteniment preventiu
  • Formació / assistència d’usuaris
  • Servei d'atenció al client
  • Gestió de queixes
xocolata creme de maduixes

COMPETÈNCIES DE LA TECNOLOGIA


Fluxos de processos i eines de seguiment de trucades:Processos del servei de gestió d'incidències ITIL; CALOR; Remei; Zendesk; Freshdesk; Samanage; Desk.com
Programari:MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Access); Aplicacions VMware; Força de vendes; programes antivirus
Navegadors:Chrome; Safari; Firefox; MS Edge; IE; SeaMonkey Navigator; Operapera
Maquinari:PC, ordinadors portàtils, sistemes de telefonia, impressores, encaminadors, mòdems
Xarxes:LAN i VPN / Connectivitat remota, TCP / IP
Plataformes:Windows, Unix, servidors NetWare, Citrix

EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

ABC COMPANY - Sometown, TX
Servei d'atenció al nivell 1,2015 a l'actualitat

  • Superar rutinàriament els objectius de gestió de trucades, tancant una mitjana de 60 trucades diàries (un 25% per sobre de la quota) amb una proporció de resolució de primera trucada del 75% i un temps de conversa mitjà de 5,5 minuts, molt per sota de l’objectiu de 7 minuts.
  • Diagnosticar, resoldre problemes i resoldre diversos problemes de programari, maquinari i connectivitat. Excel·lent fent preguntes de sondeig i investigant, analitzant i rectificant problemes.

XYZ COMPANY - Sometown, TX
Tècnic d’assistència,2012 a 2015


  • Es va associar amb els parells d’assistència de Tier II i Tier III amb seu als Estats Units, l’Índia i el Brasil per resoldre problemes complexos que requerien una escalada. Va proporcionar descripcions detallades dels problemes relacionats amb el sistema de bitllets per problemes i va fer un seguiment diligent per garantir resolucions ràpides.
  • Cada any rebia qualificacions 'excepcionals' en les ressenyes de rendiment, amb les màximes qualificacions en treball en equip, atenció al client, habilitats comunicatives i resolució de problemes tècnics.

EDUCACIÓ I CREDENCIALS

Tècnic de suport d’escriptori certificat per Microsoft(MCDST)
Especialista en Microsoft Office(MOS)
CompTIA A +

ABC COLLEGE - Sometown, TX
Cursos realitzats en informàtica i arts liberals

Obteniu una revisió del currículum vitae

La gent us demana ajuda quan els seus sistemes no funcionen correctament i, quan es tracta de la vostra cerca de feina, també hi ha gent a qui podeu demanar ajuda. El vostre currículum es podria beneficiar d’una avaluació de control de qualitat? Obteniu avui una avaluació gratuïta dels currículums dels experts del Servei d’escriptura de currículums de Monster. Rebreu comentaris detallats en dos dies laborables, inclosa una revisió de l’aspecte i el contingut del vostre currículum i una predicció de la primera impressió d’un reclutador. És una manera ràpida i senzilla d’actualitzar la cerca de feina.