Mostra les teves habilitats d’atenció al client de primera categoria.


El boom del comerç electrònic ha generat una necessitat creixent derepresentants d’atenció al client. Si voleu distingir-vos de la multitud, heu de mostrar els tipus d’habilitats d’atenció al client que busquen els empresaris.

Pel que fa als consumidors, el servei al client pot fer o trencar la seva experiència de compra. Penseu en el 76% dels consumidorsenquestat per Aspect Software, una empresa de solucions de centres de contacte, va dir que consideren que el servei al client és una 'prova real'; de quant els valora una empresa.

Feu un cop d'ull a les feines de representant d'atenció al client a Gastromium i veureu una sèrie de requisits repetits d'un lloc a un altre. Aquestes són les principals habilitats que necessiteu per brillar com a professional del servei d'atenció al client.

Excel·lents habilitats d’escolta

Què significa per a vosaltres l'atenció al client? La capacitat d’escoltar els altres encapçala la llista de requisits per a aquesta feina. Assegureu-vos que els interlocutors / persones que us indiquen que enteneu les seves necessitats i inquietuds i que fareu tot el possible per resoldre el seu problema.


Centreu-vos a millorar el vostreescolta activa—La pràctica d’absorbir, comprendre, respondre i retenir el que es diu. Per als treballadors del servei d’atenció al client a la botiga, això requereix ser capaç de llegir el llenguatge corporal d’un client quan interactua amb persones cara a cara. Els treballadors del centre de trucades, en canvi, han de ser hàbils a l'hora de recollir informació del to de veu d'una persona, ja que no tenen indicacions visuals.

Solucionar problemes

Un dels principals motius pels quals els clients es posen en contacte amb el centre d’atenció al client d’una empresa és perquè tenen un problema; per exemple, és possible que algú hagi comprat un producte amb defectes o hagi rebut un servei inferior. Per tant, els agents d’atenció al client han de ser capaços de fer-hosolucionar problemes, pensa de peus i executa solucions a temps.


Una actitud positiva

Ningú va dir que la feina d’un professional del servei d’atenció al client sigui un passeig pel parc. Recordeu: és la vostra feina fer front a infeliços i, en alguns casos,irritar els clientsés per això que cal tenir una mentalitat positiva per treballar cada dia.

Comunicació clara

Els agents d’atenció al client ho sóngrans comunicadors. Poden proporcionar informació clara per escrit, per telèfon o en persona, i poden fer preguntes als clients que els ajudin a arribar efectivament a l’arrel del problema.


La intel · ligència emocional

Entre les habilitats d’atenció al client més valuoses hi ha la possibilitat de diferenciar-se d’un robot. La intel·ligència emocional (o & ldquo; EQ & rdquo;) és una combinació d’autoconeixement i la capacitat de gestionar les emocions amb maduresa. És imprescindible per interactuar amb clients insatisfets. Cal ser pacient i empàtic i fer un esforç concertat per entendre el punt de vista d’un client i compartir la seva situació.

Gestió del temps

A l’hora de mesurar la productivitat d’un agent d’atenció al client, els administradors solen fixar-se en quants clients atenen al dia, és a dir, cal saber com fer-hofes servir el teu temps amb prudènciai resoldre els problemes dels clients de la manera més eficaç possible.

Persuasió

Els agents d’atenció al client no només interactuen amb els clients que tenen problemes; molts també parlen amb clients potencials que tenen preguntes sobre el producte o servei de la seva empresa. Aquí és onpersuasióentra en joc. Els millors agents d’atenció al client saben convertir les consultes en vendes, millorant els resultats de la seva empresa.

Trobeu avui una gran feina d’atenció al client

Si teniu habilitats d’atenció al client de primer nivell, us deureu treballar per a un empresari de primer nivell. Necessiteu una mica d’ajuda per trobar-ne una? Uniu-vos a Gastromium de forma gratuïta avui mateix. Com a membre, podeu penjar fins a cinc versions del vostre currículum vitae i carta de presentació, cadascuna adaptada als tipus de treballs que us interessin. Els reclutadors busquen Gastromium cada dia i busquen ocupar els millors llocs de treball amb candidats amb gran talent, com vosaltres. A més, podeu rebre alertes de feina directament a la safata d’entrada perquè pugueu passar menys temps pentinant anuncis i més temps enviant el vostre currículum per correu electrònic als gestors de contractació.